Política de Reembolsos

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

Operado por: Hidrosistemas y Soluciones Tecnológicas S.A.S. de C.V. — contacto@kikuuk.org

      Esta política aplica exclusivamente a las suscripciones de pago contratadas en la plataforma KIKUUK. Las transacciones comerciales de compra-venta de productos entre compradores y productores son acuerdos directos entre particulares en los que KIKUUK actúa únicamente como intermediario tecnológico.
    

1. Reembolsos por suscripción

KIKUUK ofrece planes de suscripción mensual y anual para productores que desean publicar y gestionar su catálogo en la plataforma. Las condiciones de reembolso son las siguientes:

No se realizan reembolsos proporcionales por los días no utilizados dentro de un periodo de suscripción activo.
Si cancelas tu suscripción, seguirás teniendo acceso a las funciones del plan hasta que finalice el periodo ya pagado.
Una vez que el periodo vence, tu cuenta pasa automáticamente al plan gratuito (si aplica) o queda inactiva.

2. Excepción: Cargo incorrecto o error técnico

Se evaluará un reembolso total o parcial únicamente en los siguientes casos:

Se realizó un cargo duplicado o no autorizado por error del sistema.
El acceso al plan contratado no estuvo disponible por causas imputables a KIKUUK durante un periodo prolongado (más de 72 horas continuas).
Se cobró un plan distinto al que el usuario seleccionó.

Para reportar cualquiera de estos casos, escríbenos dentro de los 7 días naturales siguientes al cargo a contacto@kikuuk.org con el comprobante de pago. Responderemos en un máximo de 3 días hábiles.

3. Cancelación de suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la sección Ajustes de tu perfil de productor, sin penalización. La cancelación no genera reembolso del periodo en curso, pero sí evita cargos futuros.

4. Compra-venta entre productores y compradores

⚠️ KIKUUK no interviene ni es responsable en las transacciones comerciales de productos que se realizan directamente entre productores y compradores. El pago, la entrega y la calidad de los productos son acuerdo exclusivo entre las partes.

KIKUUK actúa como intermediario tecnológico: pone en contacto a compradores con productores locales, pero no procesa pagos de productos, no maneja inventarios y no garantiza la transacción comercial en sí.

En caso de inconformidad entre comprador y productor respecto a un pedido, KIKUUK podrá servir de canal de comunicación a solicitud de ambas partes, pero no emitirá reembolsos de productos ya que no es parte de ese acuerdo comercial.

5. Puntos KIKUUK

Los Puntos KIKUUK sí son responsabilidad directa de la plataforma y aplican las siguientes condiciones:

Los puntos utilizados en un pedido cancelado antes de su entrega son devueltos automáticamente al saldo del comprador.
Si la cancelación ocurre después de 15 minutos de que el productor aceptó el pedido, se aplica una multa de 10 puntos como compensación al productor.
Los puntos no tienen valor monetario fuera de la plataforma y no son reembolsables en efectivo.
KIKUUK se reserva el derecho de ajustar el programa de puntos con aviso previo de 7 días a través de la plataforma.

6. Contacto

Para cualquier duda o reclamación sobre tu suscripción:
📧 contacto@kikuuk.org
🏢 Hidrosistemas y Soluciones Tecnológicas S.A.S. de C.V.
Respondemos en un plazo máximo de 3 días hábiles.